2. Definiciones clave

“Datos Personales” significa información que identifica o puede vincularse razonablemente a una persona identificable.
“Contenido del Cliente” significa la información y los archivos que envías (incluidos documentos cargados) en relación con Solicitudes.
“Tratamiento” significa cualquier operación realizada sobre los datos (recopilación, almacenamiento, uso, divulgación, eliminación, etc.).

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos proporcionas

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Información de contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: credenciales de acceso (almacenadas en formato hasheado), tokens de restablecimiento de contraseña y configuraciones de seguridad.
• Detalles de la Solicitud: instrucciones, nivel de urgencia, notas, mensajes y cualquier información contextual que envíes.
• Archivos cargados: documentos y materiales de apoyo que subas con tu Solicitud.
• Información de facturación: nombre de facturación, dirección de facturación, detalles de la factura, detalles de confirmación de pago y referencias de transferencias bancarias.
• Comunicaciones de soporte: correos electrónicos, chats, comentarios, quejas y otra correspondencia.

3.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando utilizas el Servicio, podemos recopilar automáticamente:

• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, acciones realizadas, URL de referencia y marcas de tiempo.
• Datos de registros (logs): registros de acceso, registros de errores, eventos de autenticación y actividad del sistema.
• Ubicación aproximada: derivada de la dirección IP (nivel de ciudad/país), utilizada para seguridad y analítica.
• Cookies y tecnologías similares: para gestión de sesión, preferencias, seguridad y analítica (ver la Sección 8).

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información de terceros en circunstancias limitadas, por ejemplo:

• Procesadores de pago: confirmación del estado del pago, notificaciones de contracargos y metadatos limitados de facturación.
• Proveedores de servicios: alertas de seguridad, señales de entregabilidad o indicadores de riesgo de fraude.

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles o de categorías especiales (por ejemplo, datos de salud, datos biométricos u opiniones políticas) a menos que elijas incluirlos en tu Solicitud. Evita subir datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario.

4. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

• Prestar el Servicio: recibir Solicitudes, comunicarnos, producir y entregar Entregables, gestionar cuentas y brindar soporte.
• Procesar pagos: emitir facturas, confirmar pagos, gestionar reembolsos (cuando corresponda) y administrar disputas de facturación.
• Seguridad y prevención de fraude: proteger cuentas, detectar accesos no autorizados, prevenir abusos y mantener la integridad del sistema.
• Mejorar y desarrollar: monitorear rendimiento, depurar, analizar tendencias de uso y mejorar funciones y experiencia del usuario.
• Cumplimiento y obligaciones legales: cumplir con leyes aplicables, responder a solicitudes legales, hacer cumplir nuestros Términos y mantener registros requeridos.
• Comunicaciones: enviar correos operativos (por ejemplo, confirmaciones, actualizaciones de estado) y responder a tus consultas.

No venderemos tu información personal.

5. Bases legales del tratamiento (cuando corresponda)

Cuando las leyes de protección de datos requieran una base legal, tratamos los Datos Personales en base a una o más de las siguientes:

• Contrato: para prestar el Servicio y cumplir las Órdenes que solicitas.
• Intereses legítimos: para operar, asegurar y mejorar el Servicio, prevenir fraude y brindar soporte (equilibrado con tus derechos).
• Consentimiento: cuando te lo solicitamos (por ejemplo, comunicaciones de marketing opcionales o ciertas cookies, si se implementan).
• Obligación legal: para cumplir con leyes, regulaciones y solicitudes legales.

6. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir información en las siguientes situaciones:

6.1 Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores externos confiables para ayudar a operar TFOVA (por ejemplo: hosting, almacenamiento en la nube, entrega de correo electrónico, analítica, herramientas de soporte al cliente y procesamiento de pagos). Estos proveedores pueden tratar Datos Personales en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales para protegerlos y usarlos únicamente para los fines especificados.

6.2 Legal, cumplimiento y protección

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental legítima.
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Paylero, nuestros usuarios o el público.
• Investigar y ayudar a prevenir incidentes de seguridad, fraude o abuso.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

6.3 Transferencias comerciales

Si participamos en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a salvaguardas apropiadas.

No compartimos el Contenido del Cliente con otros clientes. No publicamos tus Solicitudes ni Entregables de forma pública.

7. Conservación de datos

Conservamos los Datos Personales y el Contenido del Cliente solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo: prestar el Servicio, mantener registros comerciales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato y el contexto. Por ejemplo:

• Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa y por un periodo razonable después.
• Solicitudes y Entregables: se conservan para apoyar la entrega, revisiones y consultas de soporte, y luego se archivan o eliminan según calendarios internos.
• Facturación y facturas: se conservan según lo exijan las leyes contables y fiscales aplicables.
• Registros de seguridad: se conservan por un periodo limitado para fines de seguridad y auditoría.

Puedes solicitar eliminación (ver Sección 10). Parte de la información puede conservarse cuando sea requerido por ley o por fines legítimos (por ejemplo, prevención de fraude o resolución de disputas).

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones y mantenerte conectado.
• Recordar preferencias (por ejemplo, configuración de idioma).
• Mejorar seguridad y prevenir abusos.
• Medir uso y rendimiento (analítica).

Puedes controlar cookies mediante la configuración de tu navegador. Si desactivas cookies, partes del Servicio pueden no funcionar correctamente.

9. Seguridad

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los Datos Personales y el Contenido del Cliente. Las medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito (por ejemplo, TLS), permisos de mínimo privilegio y monitoreo de actividad sospechosa.

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales de acceso y usar contraseñas seguras.

10. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derechos sobre tus Datos Personales, incluyendo:

• Acceso: solicitar una copia de tus Datos Personales.
• Corrección: solicitar correcciones de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar eliminación de Datos Personales (sujeto a límites legales y operativos).
• Portabilidad: solicitar ciertos datos en un formato portable (cuando corresponda).
• Oposición / restricción: oponerte o solicitar restricción de ciertos tratamientos (cuando corresponda).
• Retirar consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para realizar una solicitud, contáctanos en support@tfova.com. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

11. Transferencias internacionales de datos

Podemos tratar y almacenar datos en múltiples países, incluyendo donde operan nuestros proveedores. Cuando sea requerido, utilizamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales.

12. Privacidad de menores

TFOVA no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente Datos Personales de menores. Si crees que un menor proporcionó Datos Personales, contáctanos y tomaremos medidas para eliminarlos.

13. Enlaces a otros sitios

El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Revisa sus políticas antes de proporcionar información.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La “Fecha de vigencia” anterior indica cuándo entró en vigor la versión más reciente. Si hacemos cambios materiales, publicaremos la Política actualizada en esta página y podremos notificar a usuarios registrados por correo electrónico o dentro del Servicio.

¿Preguntas? Escríbenos a support@tfova.com.